Política de reembolso
En FUTBOL JERSEY queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de un producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro de dicho plazo contactando con FUTBOL JERSEY a través del chat de nuestra tienda e indicando, al menos, su número de pedido y los productos que desea devolver.
2. Condiciones de los productos devueltos
El cliente podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla.
Para que la devolución pueda ser gestionada correctamente, el producto deberá devolverse con todos sus accesorios y, cuando corresponda, con sus etiquetas originales.
El producto no deberá haber sido utilizado, lavado, modificado, dañado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características y talla. En caso de que el producto presente una disminución de su valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación, FUTBOL JERSEY podrá aplicar la reducción correspondiente al importe del reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.
3. Productos personalizados
Los productos confeccionados o personalizados específicamente según las indicaciones del cliente pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Esto puede incluir, entre otros, productos con nombre, número, parches, estampaciones u otras personalizaciones solicitadas expresamente por el cliente.
Esta exclusión no afectará a los derechos legales del cliente cuando el producto personalizado presente un defecto, no corresponda con lo solicitado o haya sido enviado incorrectamente.
4. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el cliente recibe un producto:
- Defectuoso o dañado.
- Diferente al producto solicitado.
- Con una talla diferente a la seleccionada y confirmada en el pedido.
- Con un error en la personalización solicitado por el cliente.
Deberá contactar con FUTBOL JERSEY a través del chat indicando su número de pedido y una descripción del problema. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías u otra información para comprobar la incidencia.
Una vez revisado el caso, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a FUTBOL JERSEY o de un producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo de FUTBOL JERSEY.
5. Gastos de devolución por cambio de opinión
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento y la devolución no se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a FUTBOL JERSEY, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de contratar y pagar el servicio de transporte necesario para devolver el producto a la dirección que le sea indicada por FUTBOL JERSEY.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita realizar el seguimiento del paquete. FUTBOL JERSEY no será responsable de los paquetes que se pierdan o dañen durante el transporte de devolución cuando dicho transporte haya sido contratado directamente por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través del chat de la tienda dentro del plazo aplicable e indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- En caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado, una descripción del problema y, cuando sea necesario, fotografías.
Una vez recibida la solicitud, FUTBOL JERSEY facilitará al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
El cliente deberá enviar el producto de vuelta siguiendo las instrucciones facilitadas.
7. Plazo para devolver el producto
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento, deberá devolver los productos sin demoras indebidas y dentro del plazo establecido por la legislación aplicable desde que haya comunicado su decisión de desistir.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, FUTBOL JERSEY procesará el reembolso correspondiente.
Cuando se trate de un desistimiento válido, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Salvo acuerdo expreso en contrario, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para realizar la compra.
FUTBOL JERSEY podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias ocurra primero, cuando la legislación aplicable lo permita.
Los gastos directos de devolución asumidos por el cliente por cambio de opinión no serán reembolsados.
9. Gastos de envío iniciales
En los casos de ejercicio válido del derecho de desistimiento, los gastos de envío iniciales se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria o menos costosa ofrecida por FUTBOL JERSEY, el posible coste adicional derivado de dicha elección podrá no ser reembolsado en la medida permitida por la legislación aplicable.
10. Reembolsos por productos defectuosos o errores de FUTBOL JERSEY
Cuando un producto sea defectuoso, haya sido enviado incorrectamente o exista cualquier otro incumplimiento atribuible a FUTBOL JERSEY, los derechos y soluciones del cliente se regirán por la legislación aplicable.
En estos casos, FUTBOL JERSEY asumirá los gastos de devolución cuando corresponda y proporcionará una solución adecuada, que podrá incluir, según el caso y la normativa aplicable, la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos, puedes contactar con FUTBOL JERSEY a través del chat disponible en nuestra tienda.
Para agilizar la gestión, te recomendamos indicar siempre tu número de pedido.